• Her er du:
  • Hjem
  • FAQ - Ofte stilte spørsmål

FAQ - Ofte stilte spørsmål

Her finner du svar på ofte stilte spørsmål - finner du ikke det du leter etter? Kontakt kundesenteret så hjelper vi deg selvsagt med det du lurer på!

Kan jeg hente pakken min på lageret deres? 
Våren 2018 flyttet vi til større lokaler slik vi kan fortsette å gjøre det vi elsker; Levere enda mer garn til enda flere strikkeglade kunder! Dessverre har dette medført at vi måtte avvikle vårt Pick-Up-Point og vi har ikke lenger mulighet for å levere ut pakker/ta imot returpakker på noen annen måter enn via nettbutikken, beklager.

Hvordan bestiller jeg spesifikk parti/batch/innfarging på nøster? 
Vi kan ikke garantere vi har samme parti på lager som sist du handlet hos oss men vi er selvsagt behjelpelige med å undersøke om det er på lager så langt vi har mulighet til dette. I perioder med stor pågang må vi dessverre si nei da vi ikke har kapasitet til å utføre denne prosessen, vi takker for forståelse. Kontakt kundesenteret for nærmere informasjon og fremgangsmåte for bestilling av nøster med spesifikk parti.

Hvorfor har jeg blitt belastet frakt 89,- på min ordre?
Det er fordi du har valgt fraktalternativ 2 ved utsjekking i handlekurven.

Vi har 3 fraktalternativ i handlekurven:

• ALERNATIV 1: er det forhåndsvalgte fraktalternativet. Dette er det rimeligste fraktalternativet og noen ganger kjøres det "fri frakt"-kampanjer her. Det er pakkens størrelse/innhold som avgjør om denne sendes hjem til deg i postkassen eller om den må hentes på utleveringssted. Dette kan du først se når du har mottatt sporingsnummer på pakken din.
• ALTERNATIV 2: MyPack - Hent pakken på PostNord utleveringssted - uavhengig av pakkens størrelse.
• Alternativ 3: Posten Servicepakke - Hent pakken hos Posten utleveringssted - uavhengig av pakkens størrelse

Jeg bestilte oppskrift på pdf - hvor finner jeg denne?
Vi forstår godt at det er en tålmodighetsprøve å ha mottatt garnet og ikke ha oppskrift for hånden! Dette er årsaken til at oppskriften(e) sendes ut i selve ordrebekreftelsen som du mottar på mail kort tid etter bestillingen er lagt i nettbutikken. Åpne ordrebekreftelsen din og trykk på "last ned oppskrift her" - så er det bare til å ta strikkepinnene fatt!

Kan jeg endre eller kansellere min ordre?
Som oftest er det dessverre ikke mulig å hverken kansellere eller endre en bestilling da denne ordren går automatisk videre for å bli pakket og sendt fortløpende til deg! Ta gjerne kontakt så vil vi selvsagt undersøke om vi kan utføre endringen du ønsker. Har du allerede mottatt sendingsbekreftelsen? Da kan vi dessverre ikke endre eller kansellere ordren din da pakken allerede er på veg til deg men du kan selvsagt benytte deg av vår bytte- og returordning som du finner  HER

Jeg har bestilt flere ordre, kan de sendes i samme pakke?
Vi kan dessverre ikke slå sammen flere ordre da disse er alle unike og plukkes/pakkes/sendes på tilfeldige tidspunkt. Selv om bestillingene er lagt rett etter hverandre er de ofte på forskjellige steder i prosessen og vi har ikke mulighet til å stoppe eller påvirke plukke-/pakkeprosessen. Beklager!

Jeg glemte noe - kan jeg legge til varer på min bestilling?
Vi skulle gjerne hjulpet deg med det er dessverre ikke mulig å legge til varer på en ordre. Vi har ingen mulighet til å øke det reserverte beløpet på kortbetalinger. Har kunden betalt med faktura er han/hun kredittsjekket for det aktuelle beløpet som ligger på fakturaen - ikke høyere beløp.

Pakken min inneholder ikke det jeg bestilte. Hva gjør jeg?
Kontakt kundesenteret så skal vi selvsagt hjelpe deg med dette!  Husk å ha ordrenummeret ditt klart + evt fargekoder og partinummer på garn.

Jeg ønsker å bytte eller returnere varer - Hva gjør jeg?
Du finner all informasjon samt fremgangsmåte for bytte/retur på vår hjemmeside  KLIKK  HER 

Jeg har spørsmål om faktura/betaling
 KLIKK  HER   for å komme til vår side med spørsmål knyttet til faktura

Jeg har spørsmål om leveringstid og fraktvalg:
  KLIKK  HER   for å komme til vår infoside for leveringstid og fraktvalg


• Kundesenterets kontaktinformasjon og åpningstider finner du   her